몰테일 중국센터 무조건 기부 보상제 - 처리 속도는 정말 멋져부러!!
해외 직구를 하면서 걱정이 되는 부분 중 하나가 바로 운송 중 파손 입니다.
겨우 1박 2일 걸리는 국내 택배도 간혹 파손이 되는 일이 벌어지는데, 배송기간이 짧게는 며칠에서 길게는 한 달 이상 걸리는 경우도 빈번한 해외 배송의 경우에야 두말할 나위가 없죠.
물론 해외에서 우리 집까지, 직배송의 경우에는 주로 택배사 핑계를 대는 우리 나라 판매자들과는 다르게 해외 판매자들은 먼저 고객에게 보상하고 운송 업체에 다시 배상을 요청하는 것이 일반적이라 큰 문제가 되지는 않습니다만 배송대행은 그 문제가 또 조금 다르죠!
특히나 요즘 제가 주로 이용하고 있는 중국 배대지들, 저렴한 배송비를 앞세우고 있습니다만 지금까지 이용해본 거의 대부분의 중국 배대지가 운송 중 파손은 "파손 면책" 조항을 넣고 있습니다.
배대지에 멀쩡하게 도착된 사진을 봤음에도 국제 운송 중 파손이 된다? 그런 건 보상이 안 된다는 거죠!
그렇지만 등업 쿠폰의 유혹에 못 이겨 오랜 만에 이용한 몰테일 중국센터, 아주 오랜 만이었지만 파손된 상태의 ESR 아이패드 프로 11 강화유리를 받아보게 되었는데요.
다른 배대지 같았으면 "돈 버렸네!"에서 끝이 났겠지만, 제가 아는 한 배대지 중에서 가장 비싼 배송대행 요금이 책정되어있는 몰테일 답게 이런 파손에 대한 보상도 다른 배대지와는 차별됩니다.
별도의 보험 가입 없이도, 깨지는 상품이든 뭐든 US$500 이하 무조건 기부 보상제!
이 무조건 기부 보상제는 파손된 상품은 몰테일로 반송하고, 핫딜 등의 특별한 경우에는 구매금액과 무게에 따른 배송비 환불, 또는 파손된 상품을 재구매해서 다시 배송해주는 서비스를 선택할 수 있구요.
제가 구매한 물품도 약간의 할인을 받고 구매를 했었지만 그건 누구나 할인 받을 수 있는 금액이라 재구매/재배송으로 요청을 해둔 상태였습니다.
지난 주 26일에 먼저 신청했던 배송대행을 수령하면서 강화유리 파손부터 바로 접수를 했었는데, 주말 포함 딱 7일이 되는 어제 몰테일 중국센터에서 해당 물품을 재구매해서 다시 보내주셨네요.
지난 번 배송대행은 포장 완충에 에어캡은 커녕 스티로폴 조각 하나도 찾아볼 수 없었는데요. 이번 재배송 건은 에어캡으로 두어겹 둘러서 보내주시기도 했구요.
그렇지만 여전히 강화유리에 대한 건 검수는 하지 않으셨더군요. 지난 번 배송대행도 중국 내에서 이미 파손된 상태로 도착했을 확율이 무척이나 높은데 말이죠! ㅡ.ㅡㅋ
그렇지만 다행히도 이번 강화유리는 깨지지 않고 잘 도착을 했습니다.
배송대행 신청시 US$15 상당의 보험이 자동 가입 되다고 하니 이런 물품에 대한 보상은 기본으로 진행이 되는 걸 테구요.
어째되었든 배송대행을 신청한 고객에게는 불편한 일이기 때문에 이 물품 보상 외에도 다음 배송 대행시 사용할 수 있는 쿠폰이 추가로 지급이 됩니다.
예전에는 금액이 좀 높았던 것 같은데 지금 현재로서는 10% 할인 쿠폰 또는 US$2 쿠폰 2장이 제공이 되구요. 저도 제공을 받았습니다만 기간이 좀 기네요??? 공지에는 석달이라고 되어있는 듯 하던데 무려 1년??? ㅡ.ㅡㅋ
보상이 빠르게 진행이 되는건 기꺼운 일입니다만 어쩌면 검수에 인력을 투입하는 비용보다는 파손시 보상을 해주는 것이 몰테일 입장에서는 차라리 더 유리해서 일 수도 있겠죠.
그렇지만 운송 시에 파손의 위험이 있는 상품이라면 조금 비싸도 빠른 처리가 보장되는 몰테일을 이용해봐도 나쁘진 않을 듯 합니다.
그리고 요즘 중국 배송대행은 배대지 가릴 것 없이 해상 배송대행이 주를 이루고 있는데요. 중국 배대지들은 어디든 항공 배송대행 요금은 무척이나 비싼 형편이고, 아예 취급을 포기한 배대지들도 있구요.
몰테일도 다른 국가 배송대행과는 비교해봐도 중국 항공 배송대행은 무척이나 비싼 수준입니다.
그런데 저 비싼 몰테일 항공 배송대행, 상하이에서 익일 우리 나라에 들어오는 건 해상 배대지와 하루 정도의 차이 입니다만 당일 통관에 반출이 이루어지더군요! 그리고 국내 운송은 우체국???
저도 오랜 만이라 무척 놀랍기도 했는데요. 요즘은 해상 배송대행은 통관/반출에만 기본 3~4일 정도는 소요가 된다는 걸 생각했을 때 급한 물품이라면 비싼 값을 할 수도 있을 듯 합니다.
물론 저는 금액이 비교적 저렴한 물품이라 아주 빠르게 진행이 되었지만 예전에 후기들을 보면 이런 무조건 기부 보상제도 물품 가격에 따라서 좀 차별이 있는 듯도 하던데요.
기왕에 비싼 배대지 이용하셨으면 꼼꼼히 챙겨서 이용할 수 있는 부분은 최대한 이용을 해보시기 바랍니다.