2005년부터 와이파이를 사용해왔으니... 꽤 오랜시간이 지난 듯 합니다..
네트워크라는게 유선이든 무선이든간에 장비간의 호환성 문제는 언제나 발생할 수 있습니다만.. 다행히도 지금까지는 별다른 문제없이 사용해 왔었습니다만... 지난 달 선물받은 샤오미 홍미노트3가 이 문제를 겪게 될 줄이야... ㅎㅎㅎ
사용하는 공유기는 리얼텍 8197D 칩셋을 탑재한 ipTIME A2004 Plus...
증상은 홍미노트3로 2.4Ghz 대역 사용시 와이파이 속도 지연 현상이었습니다.. 5Ghz 사용시에는 갤럭시노트5나 아이폰보다 더 잘 터졌으니 인지를 못 하고 있었던... ㅡ.ㅡㅋ
근 1달째 진행되는 고객지원이라 간략하게 요약하면...
▶ 2015.12.23 : 증상 확인 후 최초 전화 문의.. 원격지원 진행했으나 개선 안 됨... EFM에서 공유기 회수를 해서 점검하겠다 했지만 제가 거부.. 중국공장 쪽으로 확인 후 연락을 주겠다고 함...
▶ 2015.12.28 : 중국 공장쪽 테스트로는 호환성 문제없음으로 확인.. 원한다면 동일 장비를 테스트 목적으로 보내주겠다고 함... 내 스마트폰의 문제일 수 있으니 다른 스마트폰 확인 후 필요하면 요청하겠다고 의사를 밝힘..
▶ 2016.01.13 : 다른 분들 홍미노트3도 동일한 문제가 있음을 확인.. 테스트 장비 요청...(중간에 여러번 통화는 있었습니다)
▶ 2016.01.14 : 테스트 장비 수령 후 테스트 진행했으나 기존 장비와 동일한 현상 확인.. 홍미노트3와 테스트 장비를 EFM으로 보내서 테스트 해보기로...(택배사 문제로 20일에 발송 ㅠ.ㅜ)
▶ 2016.01.22 : EFM에서 테스트 시 802.11/n 으로 접속시에만 문제가 발생함을 확인... 동일한 칩셋의 다른 시리즈는 문제가 없으므로 조금 더 테스트 볼 수 있도록 스마트폰 임대 연장을 요청 해옴... 요청 수락...
인터넷 검색을 해보면 리얼텍과 라링크 칩셋을 사용한 공유기의 호환성 문제를 쉽게 찾아볼 수 있습니다만... 제가 보기엔 딱히 문제가 되는 부분은 아니다라고 생각합니다...
만약 검색이 되는데로 그런 호환성 문제가 계속 발생을 한다면 EFM 뿐만이 아니라 다른 공유기 제조사들도 사용할 수 없는 칩셋이 되는데... 아니잖아요..? 저도 다른 장비에서는 전혀 문제가 없고 일반적으로 문제가 없으니 많이들 사용을 하시는 거겠죠...! 물론 여유가 된다면 고급형(?) 공유기를 사용하면 좋긴 합니다만... 고급형 공유기는 홍미노트3와 가격차이가 거의 없죠..? ㅎㅎ
ipTIME 문제도 아니고.. 홍미노트3의 문제도 아닙니다... 이 호환성 문제라는게 딱히 어느 쪽이 문제라고 찍을 수가 없는 부분이고.. 두 기기 모두 최소한의 기능 테스트는 거쳤을 테니... 그냥 복불복이라고 생각을 할 밖에요...
대신에 요 몇 년 사이.. EFM네트웍스가 고객지원에 있어서만큼은 초심을 잃은 듯 해서 그리 기대를 하지 않았음에도 예상외의 지원을 받아서 그리 나쁜 기분은 아니네요... 물론 저도 홍미노트3를 보냈습니다만 그건 먼저 테스트 장비를 보내준데 대한 답례(?) 차원이니 뭐...
이 테스트 내용을 관련 커뮤니티에 보고하니... 같은 증상을 느끼는 홍미노트 시리즈 사용자분들이 꽤 되시더군요... 국내에 깔려있는 대부분의 무선 공유기가 리얼텍 칩셋일 텐데 이번 기회로 해결이 되던지.. 아니면 명확한 답이 좀 나왔으면 좋겠습니다...
중국에서는 홍미노트 시리즈를 많이 쓰는데도 유사 사례가 검색이 되지 않은 걸로 봐서는.. 아마 어떻게든 해결이 되지 않을까 기대해봅니다... 리얼텍 칩셋을 사용한 공유기는 중국에서 더 많이 사용이 될 테니까요...
펌웨어만 친절한 ipTIME이라는 생각에서... 고객지원도 꽤 훌륭한 ipTIME으로 생각이 조금 바뀌네요.. ㅋ
