가성비라는 장점 때문에 해외 직구 스마트폰이라 태블릿 등 스마트 기기들을 사용하는 분들이 많지만 불의의 사고로 액정이 파손된다거나 고장이라도 발생을 해버린다면 사후 처리가 무척 난감한 것이 우리나라이기도 합니다.
거주하는 지역에 사설 수리점이 있다면 그나마 다행이겠지만 전국에서 해외 스마트기기 전문 수리점이라는 타이틀을 걸고 영업을 하는 곳도 거의 없는 상황에서는 액정 파손이나 충전 불량 등 수리할 일이 발생한다면 택배로라도 사용하던 해외 스마트 기기의 수리를 아이모 픽스에서 받고자 하는 분들이 많으시죠!
어차피 코로나로 인한 비대면 시대에 같은 지역에 거주하고 있으시면서도 택배로 제품을 보내주는 일도 그리 낯선 건 아니고요.
택배로 제품을 받아서 수리를 진행하려고 보면 고객님들 입장에서는 수리비에 대한 결제 부분이 가장 걸림돌이고, 수리점 입장에서 보자면 수리 완료 후 제품을 보내드릴 주소 등의 최소한의 정보를 제공해주지 않으셔서 업무가 늘어나는 것이 가장 부담입니다.
고객님들과 수리에 관한 상담을 진행하면서 언제나 수리 완료 후 받아보실 주소는 물론이고 기기에 사용하던 비밀번호(또는 패턴)를 메모해달라고 말씀을 드리기도 하고 문자도 보내드리지만 결국 제품만 덜렁 오는 경우가 대부분이고 연락이 즉각 되지 않는 경우도 많아서 기껏 수리를 완료해도 택배 문제로 시간을 잡아먹는 경우가 상당수, 부득이 해외 스마트 기기 수리를 의뢰하고자 하시는 분들은 네이버 예약 시스템을 통해서 수리 접수와 기본 공임 결제를 동시에 하는 걸로 방향을 잡았습니다.
고객님들은 공임 결제와 접수를 간편하게, 아이모 픽스는 고객 정보 확인을 간단하게!! |
네이버 예약 시스템, 네이버 지도에도 표기되는 네이버 스마트 플레이스 시스템을 이용하게 되면 고객님들은 해외 스마트기기 수리를 위한 접수와 기본 공임 결제를 원하시는 방법으로 간편하게 진행하실 수 있고, 아이모 픽스에서는 수리 접수 시 고객님들의 정보와 수리 요청 내역을 네이버 예약 시스템에서 간단하게 조회가 가능하다는 장점을 가지고 있습니다.
아이모 픽스의 네이버 예약, 네이버 스마트 플레이스에는 고객님들의 수리 요청이 많은 제품들에 대한 다섯 개의 기기 카테고리를 운영하고 있고요. 차후 고객님들의 요청이나 개선 사항이 있으면 그때그때 반영해서 조금이라도 편리하게 이용하실 수 있도록 개선해나갈 계획입니다.
부산 지역에 거주하는 분들이 직접 내방을 원하신다면 위 예약 시스템을 이용해서 방문을 원하시는 시간에 원하시는 서비스를 선택 후 결제를 하시고 확정된 예약 시가에 방문을 해주시면 그만입니다.
그렇지만 부산 외 타지방에 거주하는 분들이나 부산에 거주하시면서도 시간 등의 문제로 택배로 서비스를 이용하시고자 하는 분들은 접수 방법이 조금 다를 수밖에 없는데요.
코로나로 인한 비대면 시대, 바쁜 고객님들 대신 택배 기사님이 대신 방문해서 수리를 접수한다고 가정하시면 이해가 조금 편하실 수도 있습니다.
먼저 아이모 픽스 예약 메인화면에서 서비스를 받고자 하는 제품, 태블릿이라면 태블릿을 선택하시면 될 테고 기타 해외 스마트폰이라면 해외 스마트폰 카테고리를 선택하시면 해당 기기 카테고리 화면으로 변경이 됩니다.
네이버 예약 시스템을 차용하는 부분이라 일정 선택을 빠트릴 수는 없는데요.
화면에 디스플레이 되는 예약 일정 중에서 가장 빠른 일정을 선택을 하시고요.
수리를 원하는 제품은 아이모 픽스로 택배로 발송을 해주시되 서비스 공임에 택배비는 포함이 되어있지 않기 때문에 택배 선불로 발송해주셔야 합니다.
(택배 발송 주소 : 부산 동래구 명륜로 130-1(동광빌딩), 9층 7호 / 아이모 픽스 / 010-5944-1254)
예약 시스템 특성상 예약 하시는 날짜에 이용 완료 처리가 되어버리지만 이 접수된 내역을 바탕으로 택배가 도착하면 제품 수리 후 고객님께 수리 내역과 택배 송장 등 필요한 정보는 다시 알려드릴 겁니다.
일정을 선택하면 각 카테고리별 아이모 픽스에서 제공하는 서비스 공임 품목들을 기기별 특성에 맞게 설정해두었는데요.
제목을 잘 살펴보시고 고객님이 사용하는 기기에 맞는 공임을 선택 후 결제, 그리고 택배 선불로 받길 원하신다면 상단 슬라이드 바를 마지막까지 움직여서 택배비 선불 결제도 추가를 해서 선택을 해주셔야 하고요.
(어떤 기기를 선택해야 하는지 모르신다면 연락 주세요. T.010-5944-1254)
마지막으로 택배를 수령할 주소와 수리 의뢰하시는 고객님의 정보, 그리고 기기의 간단한 증상과 제품에 설정된 비밀번호(또는 패턴)를 요청사항에 기재해서 최종 결제까지 마치면 네이버 예약 시스템을 통해 아이모 픽스로 수리 의뢰 내역이 바로 전송이 됩니다.
예약 결제 전 택배를 발송하시든 예약 결제 후 택배를 발송하시든 고객님께서 택배를 발송하시는 시점은 크게 중요하지 않고요.
제품 도착 후 제품에 대한 추가 정보가 필요하다면 당연히 고객님께 다시 연락을 드리겠지만 이 정도만 해주셔도 별다른 문제가 없다면 별도 연락 없이 수리가 진행이 되고, 수리 완료 후에는 수리 내역에 대한 안내와 택배 송장 등 고객님들께 필요한 정보는 다시 문자 등으로 안내를 해드리려고 합니다.
부품대는 별도로 지불하셔야 합니다! |
부품이 포함된 서비스 품목(아이폰 물리 듀얼심 개조, P11 액정 교체 등)은 별도로 표기가 되어있지만, 위 예약 시스템에서 결제하는 금액은 부품대가 제외된 아이모 픽스의 서비스 공임입니다.
기본적으로는 수리에 필요한 부품은 고객님들께서 기기와 함께 지참하고 내방해주시거나 택배로 같이 발송해주시는 것이 원칙이고요.
예를 들어 해외 스마트 기기의 배터리 교체를 해드리려고 하더라도 현행법상 유통용으로 KC인증을 받지 않은 배터리는 사설 수리점에서 판매할 수 없기 때문에 고객님께서 배터리는 직접 준비해서 교체를 원하는 기기와 함께 발송을 해주셔야 한다는 겁니다.
나머지 수리에 필요한 부품들의 경우에는 기기별로 부품 가격이 다른 건 물론이고, 지금은 구매대행 사업자로서 고객님들의 요청이 있을 경우 부품들을 구매대행 형태로 수입해서 수리를 해드리고 있지만 자가 사용 면제 기준으로 부가세가 빠진 상태로 부품들을 들여오기 때문에 부가세 등이 자동으로 포함되는 네이버 예약 시스템에 부품 가격까지 포함시킬 수가 없습니다.
예약 내용을 바탕으로 점검 후 수리에 부품이 추가로 필요하다면 고객님들께 다시 안내를 드릴 테고요.
부품이 준비되지 않은 상태에서 수리를 원하신다면 지금과 마찬가지로 아이모 픽스(T.010-5944-1254)로 상담 연락을 주신 후에 수리가 진행된다는 점은 알고 계셔야 합니다.
계속 고민하고 발전하는 아이모 픽스가 되겠습니다! |
네이버 예약 시스템을 부득이 끌고온 가장 큰 이유는 부산 외 타지방에서 수리를 의뢰하실 때 카드 결제 요청이 너무 많아서입니다.
내방하시는 고객님들이야 지역화폐를 포함해 원하시는 방법으로 지불이 가능하지만 원격지에서는 서비스를 받으시고도 결제에 대한 불편함을 느끼시는 것 같아 거기에 대한 대응이라고 보시면 될 테고요.
어떤 방법이 고객님들에게 조금 더 편리하고 유리한 방법인지 계속 고민하는 아이모 픽스가 될 수 있도록 하겠습니다.
당장에 카드 결제가 안 되니 수리 의뢰 자체를 포기하는 분들도 봐왔었으니 이제는 그런 일은 없지 않을까 생각이 되고요.
조금 번거로울 수는 있지만 순서에 따라 클릭 몇 번으로 접수가 가능한 만큼, 그리고 고객님들이 간단하게 접수하시는 만큼 아이모 픽스로 별다른 연락 없이 수리에 필요한 고객님들의 정보가 획득이 되는 만큼 가급적 네이버 예약 시스템을 통해 수리 접수해주시길 당부드립니다.
감사합니다!